Telefoongesprek: “Goedemorgen, loodgietersbedrijf ‘de fitte fitter’, u spreekt met Chantal, kan ik voor u doen?” “Met dokter de Vries, er is een waterleiding lek. Het water stroomt met een enorme straal mijn kelder in! Kunt u iemand sturen?” “Wat is uw BSN nummer?” “Wat heeft dat er nou mee te maken! Mijn kelder loopt vol, mijn adres is Hoofdstraat 2.” “Heeft u een ogenblikje ik overleg even met de dienstdoende specialist…” het blijft even stil. “Wanneer u de hoofdkraan dichtdraait is er geen sprake van een levensbedreigende situatie. De loodgieter komt volgende week woensdag wel even bij u langs voor een intake-gesprek”
Dit is natuurlijk een flauwe grap. Toch moesten wij er even aan denken, toen een huisarts naar onze praktijk belde, daar hij zijn enkel verzwikt had. “Jongens, kan ik even langskomen, ik heb bij het tennissen mijn enkel verzwikt en kan bijna niet meer op die voet staan.” “Nou, Jos, volgens de huisartsen-standaard moet je er dan ijs op leggen, 2 paracetamolletjes nemen en 3 dagen met je voet omhoog gaan zitten. “Jongens, doe niet zo flauw, ik kan mijn patiënten toch niet in de steek laten?”
We hebben hem geholpen, en hij heeft geen dag hoeven verzuimen. Maar toch moesten we even aan die loodgieter denken; kan die zijn klanten wel in de steek laten?